Política de Troca, Devolução e Reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Última atualização: [Data de hoje]

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na Nexxo Shopping. Caso tenha algum problema com seu pedido, estamos prontos para ajudar de forma rápida e transparente.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca, devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

2. Motivos Aceitos para Troca, Devolução ou Reembolso

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do que foi pedido;

  • Arrependimento da compra (dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento);

  • Produto danificado durante o transporte.

Observação: Como trabalhamos com fornecedores internacionais, não aceitamos trocas ou devoluções por motivo de arrependimento fora do prazo legal ou por expectativas não correspondidas devido à leitura incompleta da descrição do produto.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios (se houver);

  • É necessário apresentar comprovante da compra (número do pedido, nome do comprador ou e-mail utilizado);

  • Em caso de produto com defeito, fotos ou vídeos podem ser solicitados para análise prévia.

4. Processo de Solicitação

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para contato@nexxoshopping.com ou entre em contato via WhatsApp: (47) 98547-7637, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou item errado).

Nosso atendimento responderá em até 48h úteis com as instruções para o procedimento adequado.

5. Reembolso

O reembolso será processado nas seguintes condições:

  • Caso o produto apresente defeito ou erro de envio, e o cliente opte pela devolução;

  • Caso a solicitação de arrependimento seja feita dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.

Forma de reembolso:

  • Compras via cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura, conforme os prazos da operadora (geralmente entre 7 a 15 dias úteis após a aprovação);

  • Compras via Pix ou boleto: reembolso será feito por transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Custos de Frete

  • Em caso de defeito ou erro da Nexxo Shopping, todos os custos de frete serão arcados por nós.

  • Em caso de arrependimento da compra dentro do prazo legal, o custo do envio de devolução será de responsabilidade do cliente.

7. Produtos Isentos de Troca ou Devolução

  • Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente;

  • Produtos adquiridos com descontos promocionais de liquidação, quando indicado na página do produto;

  • Itens personalizados ou sob encomenda específica.

8. Considerações Finais

Trabalhamos com fornecedores internacionais e, por isso, não realizamos trocas de tamanho ou modelo em casos de escolha incorreta por parte do cliente. Por favor, leia atentamente a descrição dos produtos e a tabela de medidas (quando aplicável) antes de concluir a compra.

Fale Conosco

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

📧 E-mail: contato@nexxoshopping.com
📱 WhatsApp: (47) 98547-7637

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

Agradecemos por escolher a Nexxo Shopping. Estamos comprometidos com a sua experiência!